품질 체계
품질 체계 확립:
SGA2는 ISO 9000 인증 획득을 위한 노력을 1997년 시작했습니다. SGA2의 서비스와 서비스 관리 절차를 독립 기관인 TÜV에 심사 요청하였고, 서비스 품질과 관련하여 다음 사항들을 확립했습니다.
- 품질 관리 목표
- 품질 관리 목표 성취를 위한 프로세스
- 목표 성취 프로세스의 정기적 검증
- 위임된 지적 재산권을 유지하기 위해 필요한 모든 관리적 절차를 성공적으로 이행한다.
- 비용은 최적화, 위험은 최소화시킨다.
- 고객이 이용하는 서비스는 간소화시킨다.
- 고객이 회사의 요구에 따르도록 하지 않으며, 회사가 고객의 요구에 맞춘다.
- 고객의 요청에 신속하게 답한다.
- 정보 제공은 정확하고 쉽게 효율적으로 한다. 정보 제공 결과에 고객이 만족하게 한다.